다양한 브랜드 형태

서비스 브랜드

 

 일상생활을 편리하게 만들기 위해 재화와 교환하는 일종의 노동력을 서비스라고 하고 이를 다루는 브랜드를 서비스 브랜드라고 합니다. 서비스는 무형의 상품을 소비자의 주문에 의해 실행하고 완성합니다.

 서비스는 '3차 산업'에 해당합니다. 여기에는 상업, 관광업, 운송업, 그리고 금융 광고, 미용, 영화, 방송 같은 기타 업종이 포함됩니다.  

• 생산자 서비스업 : 금융, 보험, 부동산 임대 사업
• 유통 서비스업 : 도소매, 운수, 통신
• 개인 서비스업 : 숙박, 음식점, 오락, 문화, 운동, 가사
• 기타/사회 서비스업 : 공공행정, 교육, 보건, 사회복지, 국제 외국기관

 

 이제는 4차 산업화 시대라고 하여 지식 기반 산업이라는 항목을 추가하였는데, 지식 기반 산업이란 지식을 이용해 상품과 서비스의 부가가치를 크게 향상하거나 고부가가치의 지식 전달 서비스를 제공하는 산업을 말합니다. 기술, 특허, 정보, 아이디어 등 지식을 생산하거나 활용하는 산업은 모두 이에 해당한다고 할 수 있습니다. 

 

 우리가 주목해야 하는 서비스 브랜드는 바로 지식 기반 서비스 브랜드인데, 단순 서비스업이 행동에 의한 결과로 소비자들이 편안한 삶을 영위하도록 도움을 주는 것이라면 지식 기반 서비스 브랜드는 축적된 전문 지식을 바탕으로 단순한 행동이 아닌 지적 정보를 서비스하는 브랜드 형태입니다. 

 

 예를 들어, 헤어 스타일을 바꾸기 위해 미용실에 가는 경우 소비자의 요구에 따라 머리를 하는 단순한 서비스 형태가 3차 서비스업에 해당하는 것이라면, 4차 지식 기반 서비스업은 소비자의 얼굴형과 피부색, TPO 등을 확인하여 어떤 식으로 헤어 스타일을 바꾸면 좋겠다는 헤어 디자이너의 전문적인 컨설팅을 바탕으로 머리를 손질하는 것을 의미합니다. 이런 특화된 서비스를 브랜드화하는 것이 훨씬 전문적이며 높은 성공 가능성이 있다고 볼 수 있습니다. 

 

 서비스의 평가의 절대 가치는 경험한 사용자의 만족감에 의해 결정되고, 이는 지극히 주관적이며 결코 논리적이지 못합니다. 따라서 서비스 브랜드를 디자인할 때 소비자의 만족감은 가장 우선순위에 두어야 할 중요한 요소입니다. 소비자의 불만이 불러올 지극히 낮은 평가를 반박해서 증명해 보일 수 있는 방법이 없기 때문입니다. 

 

 

 

개인 브랜드

 개인도 브랜드의 대상이 될 수 있습니다. 예능인, 정치인, 스포츠 선수 같은 유명인뿐만 아니라 평범한 개인들도 자기 브랜드 관리를 통해 경쟁력 있는 하나의 브랜드로 거듭날 수 있다고 믿고 노력하는 것이 추세입니다. 

 

 개인의 재능과 경험, 열정이 있어야 하며 그 속에서 얻은 강점들, 아이디어, 가치들을 모아 브랜드로 만드는 것이지만 막상 태게 어떤 재능과 경험이 있는지 '나'라는 주체에 대해 알아보는 것은 쉽지 않습니다.

 

 가지고 있는 재능에 대해 최대한 객관적이고 냉철한 판단이 필요하고, 타고난 재능이 부족하다면 훈련으로 채워질 수 잇는 정도의 수준인지, 그에 대한 시간과 노력은 얼마큼 필요한지에 대해서 고려해 보아야 합니다. 스스로 판단하기 어렵다면 타인이 갖는 나에 대한 평가를 모아 정의해 볼 수도 있습니다. 요즘은 재능보다 오히려 감각이나 감성을 더 중요하게 생각하는 경향이 있는데, 재주와 능력인 재능은 훈련을 통해 어느 정도 발전도 하고 보완이 가능하지만 감각이나 감성은 사람 자체가 바뀌지 않는 한 변하기 쉽지 않은 부분입니다. 감성이 중요한 이유는 타인과의 소통이나 교류에서 중요한 구심점 역할을 하기 때문이며 같은 감성을 공유하는 사람들이 많을수록 나의 잠재적 고객들이 많은 것을 의미하게 됩니다. 

 

 

 

조직 브랜드

 

 영리이든 비영리이든 상관없이 독자적인 목적과 목표를 이유로 조직을 만들어 브랜드화하는 것을 조직브랜드라고 합니다. 개인의 힘은 미약하지만 같은 성향이나 목적을 가진 사람들이 힘을 모아 조합을 이루면 훨씬 강한 힘을 가질 수 있고 많은 정보를 공유할 수 있습니다. 

 2인 이상의 조합원이 출자하여 공동 경영을 하기로 계약하는 사업 형태를 조합이라고 하며 조직 브랜드의 일종으로 볼 수 있습니다. 서울시 협동조합 브랜드 사업의 일례로 성동구 성수동 수제화 협동조합 사업을 들 수 있습니다. 노동 집약적 산업인 구두 산업의 쇠퇴로 명맥을 잇기 어려웠던 성수동을 수제화 구두의 중심으로서 집중 활성화하는 방안을 마련하면서 한국 성수동 수제화  공동조합을 만들고 공동 브랜드를 구상해 생산 판매하는 활동을 하고 있습니다. 

 조직 브랜드의 특징은 뜻을 같이 하는 조합원을 모아 하나의 목소리를 내는 것에 있습니다. 이권이나 사업 취지 때문에 의견 조율이 쉽지 않은 단점도 있지만 개인이나 소규모 회사에 비해 힘이 생기고 공동 출자를 통한 자금 부담도 덜 수 있는 브랜드화의 방법입니다. 

 

 

 

국가, 도시 브랜드

 

 국가 브랜드의 가치란 한 국가에 대한 이미지를 유무형의 가치로 총합한 것을 말합니다. 전 세계의 국가들이 국가 브랜드가 나라의 위상, 국민, 상품, 기업에 대한 평가에 지대한 영향을 및니다는 인식을 가지고 좀 더 좋은 국가 이미지를 만들기 위한 노력을 하고 있습니다. 이것이 바로 국가 사이의 경쟁력을 뜻하기 때문입니다.

•  독일 : 처음으로 국가의 이름을 마치 브랜드인 것처럼 내세웠던 국가는 독일입니다. 수출하는 제품에 'Made in Germany'라는 표시를 사용하였는데 이는 독일의 뛰어난 생산력과 높은 품질을 보증하는 것 같은 효과를 불러왔고 소비자들로부터 독일에서 생산하는 제품에 대한 신뢰를 갖게 했습니다. 특히, 중공업 산업 분야에서 두각을 나타냈던 나라였기 때문에 독일 제품은 튼튼하고 믿을 수 있는 제품이라는 좋은 이미지를 만들 수 있었습니다. 
•  영국 : 유니온 잭, 빅벤, 빨간 이층 버스 등과 같은 시각적으로 선명한 이미지를 갖고 있고 이 것을 실제로 보기 위해 많은 사람들이 영국 여행을 감행합니다. 
•  프랑스 : 주 산업이 농업임에도 불구하고 수도인 파리를 상징하는 개선문, 에펠탑, 샹제리제 거리를 랜드마크로 내세워 화려하고 도시적인 느낌의 이미지를 통해 패션과 예술의 나라로 인식되고 있습니다. 

 호감이 가는 국가 이미지는 국가 브랜드 가치에 결정적인 역할을 하며 서비스 산업의 부흥과 발전에 지대한 역할을 합니다. 올림픽 행사를 통해 개최국의 발전상과 이미지를 보여주는 등 나라마다 국가의 위상이나 이미지를 높이기 위해서  다양한 방법으로 홍보를 하는 것에 많은 비용을 지출하고 있습니다. 

 

 국가 브랜드보다 실질적으로 더 높은 위상을 가진 도시 브랜드도 있습니다. 미국의 대표 도시인 뉴욕을 예로 들 수 있는데, 경기 침체를 벗어나고 시민의 자부심을 고취시키기 위해 'I love New York'이라는 슬로건을 만들고, 이를 시각적으로 돋보이게 만들기 위해 'I♥NY' 로고를 만들었습니다. 이는 전 세계에서 가장 널리 알려지고 가장 성공적인 브랜드 캠페인의 하나로 인정받았고 이로 인해 많은 도시 브랜드들이 태어나게 되는 계기가 되었습니다.